Carrinho de compras
Nesta seção, respondemos às perguntas mais frequentes. Primeiro, você encontrará uma lista ou índice de todas as perguntas agrupadas por seção. Clique em uma pergunta para ver a resposta.
Lembrar:
Se não encontrar a resposta para a sua pergunta, envie-a para info@sekaisa.es e entraremos em contato em breve.
Gestão de Pedidos
Posso fazer um pedido por telefone ou e-mail?
Não, todas as vendas são feitas através da loja online.
Como posso comprar na loja Sekaisa ?
Adicione os produtos desejados ao seu carrinho e, quando quiser concluir a compra, clique em "Processar pedido" ou "Finalizar compra".
Em seguida, siga os passos indicados.
Vocês fecham durante as férias de verão?
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Conta do cliente
Preciso me cadastrar como cliente para fazer um pedido?
Não, durante sua primeira compra, uma conta de cliente será atribuída automaticamente a você.
Quais são as vantagens de ter uma conta de cliente na Sekaisa ?
Facilite suas compras e consultas em nossa loja online. Após fazer login, você poderá:
- Salve seu carrinho para concluir seu pedido mais tarde.
- Adicione produtos à sua lista de desejos.
- Faça pedidos sem precisar inserir suas informações novamente.
- Repita o pedido.
- Veja e modifique seu endereço de cobrança/entrega.
- Verifique seu crédito disponível.
- Inscreva-se e cancele a sua inscrição na nossa newsletter.
Como faço para me identificar na loja?
Clique em "Entrar" no canto superior direito da tela e siga os passos.
O que devo fazer se não me lembrar da minha senha?
Clique em "Entrar", depois em "Esqueceu sua senha?" e digite seu endereço de e-mail. Você receberá um e-mail com um link.
Clique neste link e você acessará uma tela onde poderá inserir uma nova senha.
Posso fazer login com dois endereços de e-mail diferentes?
Não, cada endereço de e-mail está associado a uma conta de cliente. Recomendamos usar um único endereço de e-mail para se identificar e evitar que seus pedidos sejam distribuídos por várias contas.
Posso alterar o número de identificação fiscal/IVA e os dados da minha empresa?
Por razões legais, não podemos alterar o número de identificação fiscal (IVA/NIF) de uma empresa já registada na nossa loja online.
Se você abriu uma nova empresa, com um novo número de identificação fiscal/IVA, precisará criar uma nova conta de cliente com o endereço de e-mail dela.
Se você deseja continuar usando o mesmo endereço de e-mail, envie um e-mail para sekaisa.com
Posso alterar o nome da empresa e manter o mesmo número de identificação fiscal/IVA?
Sim, você mesmo pode editar isso na sua conta de cliente.
Impostos
Os preços incluem IVA?
Não, em hipótese alguma, nem mesmo os custos de envio.
Após adicionar os produtos ao seu carrinho, selecione "Carrinho" ou "Finalizar compra" e você verá o valor do IVA que será aplicado à fatura.
Será que o IVA se aplicará a mim se eu morar nas Ilhas Canárias?
Não. Se você vir o IVA incluído no seu pedido, é porque você ainda não se identificou e a loja não tem como saber de onde você é.
Não se preocupe, o IVA desaparecerá assim que você preencher seus dados. O IGIC (Imposto Geral Indireto das Ilhas Canárias) será aplicado quando o pedido chegar à alfândega.
Estou cadastrado no regime tributário simplificado para pequenas empresas e trabalhadores autônomos. Como devo proceder?
Após criar sua conta no Sekaisa.com , envie um e-mail para sekaisa.com informando que você está cadastrado no regime especial de IVA.
Neste caso, além do IVA de 21% nas suas faturas, será aplicada uma sobretaxa equivalente de 5%.
Em que casos posso beneficiar de uma isenção de IVA?
Os únicos casos em que podemos emitir uma fatura isenta de IVA são os seguintes:
- Se a sua empresa estiver sediada num país da UE e registada como operador intracomunitário, deverá fornecer-nos o seu número de operador intracomunitário, o qual verificaremos no sistema VIES.
- Se a sua empresa estiver sediada nas Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla ou em qualquer país fora da UE, as entregas para esses destinos serão consideradas exportações, desde que possamos demonstrar que as mercadorias saíram da UE através de um documento de transporte, conforme estipulado na Lei do IVA 37/1992, de 28 de dezembro.
Preços
Vocês têm preços especiais para distribuidores?
Não há taxas de distribuição. Alguns produtos têm desconto por quantidade, o que é indicado.
Método de pagamento
Como posso pagar meu pedido?
Por cartão de débito ou crédito, Bizum, transferência bancária ou PayPal.
Posso pagar em dinheiro na entrega?
Não, não aceitamos essa forma de pagamento.
Envio
Como posso saber o custo do frete do meu pedido?
Depois de adicionar todos os produtos ao seu carrinho, clique em "Carrinho" no canto superior direito da tela e inicie o processamento do seu pedido.
Você pode calcular os custos de envio selecionando o destino e o tipo de envio.
Qual é o valor mínimo do pedido para frete grátis?
Na Espanha continental, não cobramos frete para pedidos acima de € 250 (antes do IVA), e nas Ilhas Baleares o frete é grátis para pedidos a partir de € 400 (antes do IVA).
Vocês enviam para Andorra?
Sim, mas são entregues na filial da transportadora em Seu d'Urgell ou Puigcerdà para reduzir os custos de envio e evitar o desembaraço aduaneiro.
Quando meu pedido será enviado?
O pedido completo será entregue na data determinada pelo produto com maior disponibilidade. A disponibilidade do produto é indicada na página do produto, no carrinho de compras ou na confirmação do pedido.
Posso fazer parte do meu pedido com antecedência?
Se precisar de algum item com urgência (e ele estiver disponível), você pode fazer um pedido separado para ele. Usando a opção "Meus Favoritos", você pode calcular o prazo de entrega e os custos de envio para cada pedido individual.
Quando meu pedido será preparado?
Se o produto estiver disponível e você processar o pedido e o pagamento antes das 12h (11h em agosto), seu pedido será preparado e entregue à transportadora no mesmo dia.
Quanto tempo levará para meu pedido chegar?
- Na Espanha continental e em Portugal, você receberá sua encomenda em 1 ou 2 dias úteis.
- Em Maiorca e Ibiza, em 2 a 3 dias, e no resto das Ilhas Baleares, em 3 a 5 dias úteis.
Os prazos são sempre cumpridos?
Infelizmente não, mas conseguimos entregar mais de 95% dentro dos prazos indicados.
Caso não consigamos cumprir os prazos estipulados, você poderá solicitar o cancelamento do pedido e reembolsaremos o seu dinheiro imediatamente.
Você prefere que sua agência busque o produto?
Indique isso ao fazer seu pedido, escolhendo a opção "Retirada Local", e você receberá uma notificação por e-mail quando seu pedido estiver pronto para retirada.
O horário de retirada é de segunda a quinta-feira, das 8h às 17h , e sexta-feira, das 8h às 14h . Observe que seu pedido estará pronto quando você receber a notificação por e-mail. Caso a mercadoria não seja retirada em até 15 dias após a notificação, o pedido será cancelado e os produtos retornarão ao depósito, com uma taxa administrativa de 5%.
O que posso fazer se precisar que o transporte público seja mais rápido?
Você pode enviar sua própria agência para retirar o pedido.
Onde irei receber meu pedido?
No “Endereço de Entrega” da sua conta (nunca uma caixa postal).
Caso você não especifique este endereço, assumiremos que é o mesmo que o “Endereço de Cobrança”.
Não se esqueça que nossa tarifa cobre apenas entregas até o nível da rua.
Posso retirar o pedido pessoalmente?
Sim, por favor, indique isso ao fazer seu pedido e aguarde nosso e-mail de confirmação para retirá-lo em nossas instalações em Banyoles (Girona).
Devoluções e trocas
Posso devolver um produto?
Se você não estiver satisfeito com um produto, poderá devolvê-lo desde que não tenha sido usado, esteja em sua condição original e na mesma embalagem original.
Você tem 7 dias a partir da data de entrega para efetuar a devolução.
Como faço para devolver um produto?
Por favor, explique o problema usando o formulário ou enviando um e-mail para sekaisa.com , indicando o número do seu pedido. Entraremos em contato por e-mail com as instruções.
Qual é o custo de uma devolução?
Se o produto estiver com defeito ou se cometemos um erro, a devolução é gratuita. No entanto, se o motivo da devolução não for culpa Sekaisa , você deverá arcar com os custos de envio e uma taxa de reabastecimento de 5% sobre o preço de compra.
Como vou receber meu reembolso?
Após a sua devolução ser aprovada, recebida e verificada, o reembolso será creditado no saldo da sua conta. Como alternativa, podemos reembolsar o valor utilizando o mesmo método de pagamento que você usou na compra original.
